Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar al Neni de las Motos?
Puedes enviar un correo a soporte@elnenidelasmotos.com donde nuestro equipo de servicio a clientes te atenderá con mucho gusto.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Es correcto.
¿De dónde hacen los envíos?
Enviamos de Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Debido a la importancia que tiene para nosotros el procesar todas las órdenes lo más rápido posible, es importante que solicites tu cambio/cancelación dentro de 12 horas después de haber pagado tu orden. Todas las solicitudes recibidas después de este periodo de tiempo serán rechazadas. Es posible recibir un reembolso si no estás satisfecha/o con el producto recibido. (Aplican términos y condiciones.)
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.¿Cuándo procesarán mi orden?
Todas las órdenes son procesadas y enviadas desde nuestro almacén. Te agradecemos de antemano tu paciencia en temporada de vacaciones y ofertas, puede que tardemos un poco más de lo habitual. Procesamos las órdenes de lunes a viernes. Las órdenes serán procesadas dentro de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de la orden y enviadas al día siguiente de ser procesadas. Toma en cuenta que no salen envíos en fin de semana.
¿Cuánto tardaré en recibir mi orden?
Debido a la alta demanda, las órdenes pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi orden?
Si no recibes tu orden dentro de 30 días después de la fecha de envío eres elegible para un reembolso total.¿Tendré que pagar impuestos por importación en aduana?
Los precios en nuestro sitio son libres de impuestos, lo que implica que puedes estar obligado a pagar derechos o impuestos una vez que recibas tu orden. Impuestos de importación, derechos y tarifas aduanales te pueden ser cobrados una vez que tu orden llegue a su destino final, éstos son definidos por tu oficina aduanal local. El pago de estos cargos e impuestos son tu responsabilidad como contribuyente y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables por retrasos causados por el departamento aduanal en tu localidad. Para más detalles por favor contacta a tu oficina aduanal local directamente.¿Cómo regreso un producto?
Por favor escríbenos a soporte@elnenidelasmotos.com.
¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Contáctanos si recibiste mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor incluye tu número de orden, fotografías del artículo y todos los detalles desde que recibiste el paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso cuanto antes.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán depositados a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, tu reembolso será enviado al banco emisor dentro de 7 a 10 días hábiles de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si no recibes tu reembolso contacta directamente a tu banco. Puede tomarle tiempo a la institución depositar el reembolso en tu cuenta.